Um Fax Probleme bei Kunden eingrenzen zu können, empfiehlt sich die Klärung folgender Fragen und Massnahmen:

Welche Fax Übertragung nutzt der Kunde?

Wichtig ist als erstes, die verwendete Technik und der entsprechende Übertragunsweg zu klären, um dann die korrekte Einrichtung zu überprüfen.

Generell sind Umlaute in Fax Stations Namen zu vermeiden.

Faxübertragung mit Analog Adapter T.38

Dabei handelt es sich um Fax Geräte, die über Analog Adapter angebunden sind. Zu prüfen ist:

• Wurde die Nebenstelle mit T.38 aktiv konfiguriert?
• Wurde ein Wählplan für analoge Geräte gesetzt?

Die Fax Übertragung könnte bei Problemen wie folgt optimiert werden:

1. Faxprotokolle (Übertragungsberichte) idealerweise von beiden Seiten zuschicken lassen
   1. Die Faxgeräte wissen selbst am Besten, was schief gelaufen ist.
2. Fehlercharakteristik:
   1. Fax kommt nicht an
   2. Fax unvollständig
   3. Wer hat abgebrochen?
   4. Fax schlechte Qualität
   5. ECM aktivieren!
3. Einstellungen Faxgerät
   1. Die Adapter können maximal. 14400 kbit/s!
   2. ECM aktivieren!
   3. Beim manchen Herstellern gibt es bestimmte Modi, z. B. „Übersee-Modus“ – falls verfügbar: aktivieren!

Faxübertragung als Fax2Mail

Bei dieser Technik wird das Fax an eine Fax Nummer gesendet und dann in eine PDF oder TIFF Datei umgewandelt an eine Mail Adresse geschickt.

Zur Einrichtung wird ein entsprechender Wählplan für die Fax Nebenstelle gewählt. Ausgewählt kann werden zwischen

• Standard Fax Wählplan, hier wird die Anwendung HylaFax für den Fax Emfpang genutzt
• Asterisk Fax Empfang, hier wird die Fax Empfangsfunktion von Asterisk genutzt.

Kann ein Fax nicht empfangen werden, hilft evtl. die Umstellung auf die andere Technik.

Faxübertragung als Mail2fax

Bei dieser Technik wird eine PDF-Datei als Mail an die Fax-Server Adresse gesendet und dann an eine Fax Nummer geschickt.

Bei Problemen kann der Anwender zum einen die PDF Datei auf eine andere Weise erzeugen, oder eine alternative Fax Nebenstelle beim Empfänger versuchen.

Informationen, die vom Kunden zu erfragen sind

1. Wurde die Nebenstelle als Benutzer oder Fax2Mail angelegt?
2. Besteht das Problem beim Empfang oder beim Versand der Faxe?
3. Ist es ein allgemeines Problem oder nur zu bestimmten Zielen?
4. Funktioniert ein Testfax an die TeamFON Referenz ISDN Test Fax Rufnummer: 089 4522 4082 ?
   
5. Wird die Nummer weitergeleitet?

Protokoll T.38 und Netzwerk Analyse

Für Fax über Internet wird dringend die Verwendung des Protokolls T.38 empfohlen. Dies lässt sich über einen Netzwerk Mitschnitt mit Wireshark prüfen.

Die notwendigen Einstellungen lassen sich unter folgenden Punkt in der Webadministration prüfen und setzen:

Verwaltung → Fax2Mail → Faxeintrag bearbeiten → Tab weitere Einstellungen → T.38 aktivieren